POLÍTICAS DE CAMBIO O GARANTÍA
Para nosotros es muy importante que quedes satisfecho y feliz con nuestros productos así que por ello nuestro control de calidad es muy exhaustivo, para garantizar la mejor experiencia cuando recibas un paquete de Sobeauty.
A continuación, encontrarás las políticas que deberás tener presente, en caso de que requieras iniciar un trámite de cambio, garantía o retracto.
- CAMBIOS
Para realizar un cambio tenemos unas reglas claves que debes tener en cuenta:
VIGENCIA:
Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día hábil siguiente al recibo del paquete. Es decir, si recibes tu pedido de lunes a viernes el primer día hábil será el lunes (si no es festivo) y así sucesivamente.
CONDICIÓN:
Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando:
• Los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuentan con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado
• Debes mostrar la factura a través de WhatsApp o correo electrónico.
• Este trámite no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto de igual valor o en su efecto si el valor del producto por el cual solicita el cambio es superior el cliente deberá pagar la diferencia entre el nuevo producto y el anterior.FLETES:
Los costos de los fletes en el caso de un cambio correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones protegiéndolo con cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte.
2. GARANTÍA
VIGENCIA:
Garantía de 30 días calendario en nuestros productos, este proceso de garantía se rige por la LEY 1480 DE 2011, ARTÍCULO 16 Cubrimos defectos de Fábrica del producto.
CONDICIÓN:
Para hacer efectiva la garantía el producto debe contar con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido (30 días calendario). Este trámite no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO.
DERECHO DE RETRACTO
Por disposición de ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.sobeautymakeup.com, están sujetas al Derecho de retracto.
Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:
1. Los pedidos no se pueden cancelar o ejercer el derecho a retracto ANTES de que lleguen. Se debe esperar a que la persona lo reciba y lo regrese como explicamos a continuación.
2. Si es un producto que en el momento este en promoción, que sea un combo o que tenga aplicado algún descuento adicional (como por ejemplo envío gratis) no tiene derecho a retracto.
3. La reclamación debe ser realizada en el momento que el producto es entregado al comprador (esto será validado con el comprobante de entrega por parte de envía colvanes)
4. El cliente se debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Sobeauty.
5. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
6. Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
7. Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el retracto de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.
8. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
